Возврат и гарантия

Эти правила применяются с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей». Условия гарантии конкретного товара сообщаются до покупки и указываются в документах на него. Они не отменяют законные права покупателя.

Как обратиться

Напишите на icenter-26@mail.ru или обратитесь в магазин. Укажите товар, дату и подтверждение покупки, причину обращения и желаемое решение. Отсутствие чека само по себе не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки.

Устройство на гарантийное обслуживание можно передать в любой из магазинов iCenter — ТЦ «Телемир» или ТЦ «Космос», независимо от того, в каком из них оно было куплено.

Индивидуальный предприниматель Горяев Лиджан Александрович. ИНН 081407162223, ОГРНИП 322080000007643.

Обращения по заказам, возвратам и персональным данным: icenter-26@mail.ru.

Отказ от дистанционной покупки

От товара, купленного дистанционно, можно отказаться до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Правило распространяется и на технически сложные товары при дистанционной покупке. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, пригодный исключительно для конкретного покупателя; обычная поставка под заказ сама по себе не является таким исключением.

Вы можете выбрать способ возврата, позволяющий продавцу проверить товар при получении, в том числе почту или курьера. Личное посещение магазина не является единственным вариантом. Перед отправкой уточните адрес приёма и получателя по email или телефону. При возврате качественного товара обратная доставка и риск транспортировки возлагаются на покупателя в предусмотренных законом случаях.

Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из суммы могут быть исключены только предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращаемого качественного товара от покупателя. Дополнительная комиссия за сам возврат не устанавливается.

Если обнаружен недостаток

В зависимости от товара и обстоятельств покупатель вправе потребовать ремонт, замену, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатка или возврат денег по закону.

Для технически сложного товара при обнаружении недостатка возврат денег или замена возможны в течение 15 дней со дня передачи. После этого — при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности использования более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Вы вправе участвовать в проверке. При споре о причине недостатка проводится экспертиза за счёт продавца; если установлена ответственность покупателя, возмещение её расходов допускается в предусмотренных законом случаях.

Гарантия и бесплатное сервисное обслуживание

На устройства, приобретённые в любом из магазинов iCenter, продавец — Индивидуальный предприниматель Горяев Лиджан Александрович — предоставляет гарантию и бесплатное сервисное обслуживание в течение 12 календарных месяцев с даты продажи. Бесплатное обслуживание включает устранение производственных недостатков устройства. Условия для конкретного товара сообщаются до покупки и указываются в документах на него.

Гарантийный ремонт не заменяет другие предусмотренные законом требования покупателя, включая замену или возврат денег при наличии соответствующих оснований. Обращение к продавцу не может быть заменено обязательным самостоятельным обращением покупателя к производителю.

На комплектующие и принадлежности могут быть установлены отдельные гарантийные сроки, указанные в документах на товар. Если отдельный срок не установлен, применяются правила закона о гарантии основного изделия. Отсутствие или окончание гарантии не отменяет предусмотренные законом права покупателя.

Если гарантия короче двух лет и недостаток обнаружен после её окончания, но в пределах двух лет со дня передачи товара, требования могут быть предъявлены при условии, что покупатель докажет возникновение недостатка до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Применяются условия статьи 19 Закона о защите прав потребителей.

Как определяется гарантийный случай

Повреждения из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы после передачи товара могут не относиться к гарантии. В течение гарантийного срока соответствующую причину недостатка должен доказать продавец. Следы влаги, механического воздействия, стороннего ремонта или использования принадлежностей сами по себе не означают отказа без установления связи с заявленным недостатком.

Естественное снижение ресурса при обычной эксплуатации отличается от производственного недостатка. Причина неисправности устанавливается при проверке качества, а при споре — экспертизой в установленном законом порядке.

Передача устройства на обслуживание

По возможности заранее сделайте резервную копию данных и извлеките SIM-карту и карту памяти. Если для диагностики понадобится отключить блокировку устройства, сотрудник согласует это с вами; пароль от вашей учётной записи сообщать не нужно. Эти рекомендации не ограничивают право предъявить требование по качеству товара и не освобождают продавца от предусмотренной законом ответственности.

При приёме устройства фиксируются дата обращения и передачи, заявленный недостаток, внешний вид и комплектность. Сохраните свой экземпляр документа о приёме. Ремонт не означает заранее данного согласия на замену устройства, платные работы или дополнительные услуги.

Сроки обслуживания

Недостатки устраняются в минимальный объективно необходимый срок с соблюдением применимых требований закона. Если срок согласуется письменно, он указывается при приёме товара и не может превышать установленного законом предела. Новый срок может обсуждаться только отдельным соглашением в предусмотренных законом обстоятельствах; отсутствие деталей или оборудования не освобождает от ответственности за просрочку.

Проверка качества не даёт права произвольно продлевать сроки ремонта, замены или возврата денег. Гарантия продлевается на период, когда товар не использовался из-за устранения недостатков, со дня обращения до выдачи после ремонта. При выдаче предоставляются сведения о сроках, выполненных работах и заменённых деталях.

Покупка в магазине

Для качественного товара, выбранного и купленного в обычном магазине, действуют правила обмена по статье 25 и установленные законом исключения, в том числе для отдельных технически сложных товаров. Правила дистанционного возврата не заменяются этими исключениями.